Mapa de empatía.

¡Hola!

En esta entrada vamos a hablar sobre el mapa de empatía, como siempre os dejo enlaces a los blogs de mis compañeros pos si queréis mirar sus entradas, A un solo click de Andrea, One Bit de Iván y Music Place de Patricia.

Esta tarea forma parte del Modelo de Negocio, que consta de 3 tareas, el mapa de empatía, canvas de la propuesta de valor y canvas del modelo de negocio.

El mapa de empatía es una herramienta que nos obliga a ponernos en el lugar de nuestros clientes con el objetivo de ajustarnos bien a los gustos, necesidades e intereses de ellos.


Para realizarlo es necesario conocer varias cosas de los clientes, qué ve (cómo son sus amigos, cómo es el mundo en el que vive la persona, etc.), que dice y hace (cómo actua, sobre qué suele hablar, etc), qué escucha (cuáles son sus influenciadores, que productos de comunicación consume, etc), y a partir de estas se obtienen cuáles son sus miedos y cuáles son sus resultados y beneficios. Primero buscamos una plantilla, y cuando la encontramos le pusimos las preguntas y respuestas y la licencia.

El mapa de empatía es necesario, como ya dije antes, para colocarnos en lugar de nuestros clientes y así poder comprenderlos mejor y detectar las falsas creencias a la hora de llevar a cabo una empresa o negocio.

En nuestro caso, nuestro negocio va a ser sobre alimentación, una especie de empresa llamada Ciclofood que va a controlar varios restaurantes y va a ayudar a sus clientes a la hora de elegir en que restaurante comer dependiendo de la comida que quieran, y quizás también tenga servicio a domicilio, pero eso ya lo veremos más adelante, por lo que el mapa de empatía se basa en eso.

Aquí os dejo el mapa de empatía.

Elaboración propia.

En mi opinión, igual que todas estas tareas, me parece interesante saber que este tipo de cosas las realizan las empresas de hoy en día. Me parece importante crear estas cosas para tu empresa ya que ayuda a conseguir mas clientes satisfechos que les guste lo que tu empresa ofrece.
En un principio de la tarea me sentí algo perdida ya que ni sabia que era un mapa de empatía, pero ahora después de realizar esta tarea ya se como mas o menos se realiza para un futuro.